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Fragen zum Reservierungs- und Buchungsverlauf
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Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf -
hier geht es zu den Kontakt-Möglichkeiten weiter...
Frage: Kann ich auch kurzfristig buchen? Wie läuft die Buchung dann ab?
Antwort: Eine kurzfristige Buchung ist bei holiday home jederzeit möglich. Am besten Sie rufen uns an. Bitte beachten Sie: - In diesem Fall brauchen wir entweder eine eMail-Adresse oder eine Faxnummer, damit wir Ihnen die Rechnung und den Mietgutschein so schnell wie möglich zukommen lassen können
- Sie zahlen den Rechnungsbetrag BAR bei Ihrer Bank ein (Wir können NUR eine BAREINZAHLUNG akzeptieren),
- Sie faxen den ABGESTEMPELTEN BAREINZAHLUNGSBELEG,
- Wir senden oder faxen Ihnen Ihren Mietgutschein zu.
Generell gilt, dass Sie bis 3 Tage vor Anreise buchen können. In einigen Fällen geht es noch schneller.
Frage: Ist eine Online-Reservierung verbindlich?
Antwort: Nein. Die Reservierung veranlasst nur, dass niemand anderes dieses Haus reservieren kann, während Sie in aller Ruhe Preis und Leistung vergleichen. Da unsere Preise in aller Regel die günstigsten sind, möchten wir Ihnen genügend Zeit geben, dies im Markt zu vergleichen. Erst wenn Sie Ihre Online-Reservierung per eMail, per Anruf, per Fax oder per Post bestätigt haben, gehen Sie eine verbindliche Reservierung ein.
Bitte beachten Sie unbedingt das Verfallsdatum der Reservierung. Wenn Ihre Reservierung bis zum Verfallsdatum nicht eingegangen ist, kann jeder andere wieder frei buchen. Ein Anruf genügt und wir verlängern die Dauer der kostenlosen Reservierung.
Frage: Kann ich telefonisch buchen?
Antwort: Ein Anruf während der Bürozeiten genügt, um Ihre Online-Reservierung verbindlich zu machen.
Frage: BUCHUNG: Wie lange dauert es bis ich eine Antwort von Ihnen bekomme?
Antwort: Eine Bestätigung erfolgt in aller Regel innerhalb von 1-2 Tagen. Kurz vor der Saison oder bei besonders gefragten Objekten und Hotels wird grundsätzlich eine Bestätigung des Vermieters zu Ihrer Buchung eingeholt, damit alles von Anfang an geklärt ist. Dies kann bis zu 3 Werktagen dauern. Manche Vermieter reagieren leider noch langsamer. Aber das ist die Ausnahme. Unser Ziel war und ist es, hier für alle Vertragspartner höchstmögliche Sicherheit zu schaffen. Wir haben sehr wenige Reklamationen und versuchen damit, diese weiter zu senken.
Frage: Muss ich den Vermittlungsauftrag faxen oder reicht es auch online reservieren?
Antwort: Um Ihre Online-Reservierung verbindlich zu machen, können Sie folgende Möglichkeiten wählen:
1. Ein Anruf während der Bürozeiten genügt, um Ihre Online-Reservierung verbindlich zu machen.
2. Bestätigen Sie Ihre Reservierung durch Antwort per eMail auf die Bestätigungs-eMail, die Sie nach der Online-Reservierung bekommen haben.
3. Den bei der Online-Reservierung entstandenen Vermittlungsauftrag ausdrucken, unterschreiben und an uns faxen oder per Post schicken.
Frage: Ich kann meinen Vermittlungsauftrag nicht ausdrucken...
Antwort: Sollten Sie keinen Drucker haben oder der Ausdruck misslingen, so nutzen Sie bitte unsere Hotline. Sie können so Ihre Online-Reservierung telefonisch bestätigen.
Frage: Kann ich später noch Personen an- und abmelden?
Antwort: Grundsätzlich darf ein Ferienobjekt nur mit der angemeldeten Personzahl genutzt werden. Sollten später Personen hinzukommen oder nicht mehr mitreisen, informieren Sie über uns bitte unbedingt Ihren Vermieter. Wir teilen diese Änderung dem Vermieter mit, damit er entsprechende Vorbereitungen treffen kann. Belegungen über die maximale Personenzahl hinaus können im Einzelfall beim Vermieter angefragt werden. Sofern dies möglich ist, wird er kaum etwas einwenden - er möchte Sie ja als Gast gewinnen. Aber es ist sein Haus und er entscheidet. Teilweise werden Zuschläge für zusätzliche Personen erhoben. Für diese Mehrarbeit kann eine Gebühr erhoben werden, die in den AVMB genannt sein muss.
Frage: Bekommen wir einen Sicherungsschein für Pauschalreisen?
Antwort: JA, für jede Pauschalreise wird Ihnen ein Sicherungsschein des jeweiligen Absicherers (Versicherung oder Bank) übergeben. Bei der Vermittlung von Hotels und Ferienhäusern handelt es sich jedoch um keine Pauschalreise, sofern Sie die Anreise in eigener Regie durchführen. Ein Sicherungsschein ist dann nicht notwendig.
Frage: Zählen Kinder auch als Personen?
Antwort: Ja, Kinder zählen touristisch als volle Personen. In der Touristik zählen Betten und Plätze. Es geht um die maximale Anzahl der Personen. Darauf beruht die Kalkulation des Hausbesitzers, dass es Erwachsene und Kinder sind. Die meisten Hausbesitzer machen hier eine Mischkalkulation und gehen von einer Familie mit Kindern aus.
Frage: Das Objekt war im Internet frei gemeldet, warum wurde es nicht bestätigt?
Antwort: Das kann kurz vor Beginn der Hochsaison passieren, wenn der Hausbesitzer parallel zu Ihrer Buchungsanfrage am selben Tag bereits eine Buchung aus einem anderen Land angenommen hat. Diese Buchung meldet er oft erst dann, wenn der Geldeingang des Kunden dies absichert. So kommt es manchmal zu Überschneidungen. Gern helfen wir Ihnen, ein anderes Haus zu finden.
Frage: Ist das Haus wirklich frei?
Antwort: Wenn Sie den Reisetermin angegeben und das Häkchen in der Option „Nur freie Objekte“ gesetzt haben, werden nur frei gemeldete Objekte in der Ferienhaus-Suchmaschine angezeigt. Diese Objekte können Sie sofort online reservieren.
Frage: Wann bekomme ich den Mietgutschein (Voucher) und wie komme ich zum Objekt?
Antwort: Der Mietgutschein wird Ihnen sofort nach Eingang aller im Buchungsland fälligen Gelder zugesandt. Frühestens jedoch 4 Wochen vor Anreise, um aktuelle Informationen zu berücksichtigen. Auf dem Mietgutschein finden Sie eine Anreiseempfehlung von der nächsten größeren Stadt aus. Die genaue Route sollten Sie sich 1-2 Tage vor Anreise zusammenstellen. Hier helfen Ihnen Routenplaner. Bestens bewährt hat sich www.web.de, wo Sie im linken Menü den Punkt ROUTEN finden. Danach können Sie alle gängigen Routenplaner Europas kostenlos abfragen. Auch Zwischenübernachtungen kann man hier zusätzlich buchen.
Frage: Der Mindestaufenthalt ist 1 Woche. Kann ich auch für einen kürzeren Zeitraum buchen?
Antwort: Hier gilt folgender Grundsatz:
In der Hauptsaison NEIN
In der Nebensaison JA.
Bei abweichender An- und Abreise sowie kürzeren Aufenthalten in der Nebensaison ist unter Umständen ein Mietpreiszuschlag (der Preis ist nicht automatisch Woche durch 7 sondern leicht höher, billiger jedoch als der Wochenpreis) zu erwarten. Das Reisebüro berechnet zusätzlich in der Regel eine Gebühr für den Mehraufwand von Rückfragen und Übersetzungen. Diese muss in den AVMB genannt sein! Dieser Fall muss vom Vermieter rückbestätigt werden.
Frage: Was passiert, wenn mein Objekt vom Vermieter/Hotelier nicht bestätigt wird?
Antwort: Wenn Ihr Objekt nicht bestätigt wird und Sie bei Ihrer Online-Reservierung ein alternatives Objekt gewählt haben, buchen wir dieses verbindlich. Sollten Sie keine Alternative angegeben haben, melden wir uns bei Ihnen per eMail mit eigenen Alternativvorschlägen.
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