Werden Sie Touristik-Partner von holiday home Als Touristik-Partner bei holiday home genießen Sie maximale Freiheiten. Sie können ihr Ferienobjekt im Portal selber pflegen (Beschreibung, Bilder, Preise) und Ihre Buchungen verwalten. Den Rest machen wir! holiday home exportiert Ihr Ferienobjekt an viele Vertriebspartner in derzeit 9 Sprachen. Unser Angebot umfasst momentan über 20.000 FerienHäuser und FerienWohnungen, Hotels und Pensionen. Werden Sie heute noch Partner von holiday home.

Auf dieser Seite haben wir Antworten auf die meistgestellten Fragen zusammengestellt. Sollten dennoch Fragen bleiben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Jetzt eMail senden...

Themen:
holiday home
Zusammenarbeit
Buchung
Ferienobjekt
Anreise
Aufenthalt des Kunden
Abreise

Wer sind wir?
Die Firmengruppe holiday home wurde im Jahr 1997 als private Ferienhaus- und Hotelvermittlung gegründet. Mehr als 20.000 Hotels, Pensionen, Ferienanlagen, Appartementanlagen, Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Zimmer in vielen Ländern Europas wurden uns von ihren Besitzern oder Touristikpartnern wie Ihnen an holiday home zur Vermittlung an Feriengäste anvertraut. holiday home betreut 10 Büros in den Zielländern und hat weitere 500 Touristik-Partner als Agenturen in den Urlaubsorten. Mehr als 50 fest angestellte und gut ausgebildete Touristikerinnen und Touristiker, Informatiker sowie viele weitere Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen bei holiday home zur Verfügung. Mit mehreren Millionen vermittelten Übernachtungen haben wir viele Erfahrungen und sind bemüht, Ihnen die bestmögliche Auslastung und unseren Gästen den bestmöglichen Urlaub zu organisieren.

Wie wird mein Objekt bei holiday home vermarktet?
Nach Vertragsabschluss nehmen wir Ihr Objekt in die holiday home-Datenbank auf. Wir übersetzen alle Angebote in mehr als 10 verschiedene europäische Sprachen. Durch kompetente Mitarbeiter und internationale Präsenz verkaufen wir auf dem ganzen europäischen Markt. Wir bieten Ihr Objekt in unserer eigenen Suchmaschine unter www.holiday-home.org an, aber auch in fast allen anderen Ferienhaus-Portalen und touristischen Webseiten Europas werden Ihre Objekte durch Datenexporte von holiday home angeboten. Außerdem verkaufen wir über unsere Kooperationspartner sowie Tausende eigene und externe Reisebüros in ganz Europa, mit denen wir vor allem Kunden der Nebensaison finden.

Wie kann ich holiday home erreichen?
Wir sind gern für Sie per Internet, eMail, Telefon und Fax erreichbar. Ihr zuständiges Servicebüro berät Sie gern per Telefon oder bei Ihnen vor Ort. Wir streben eine langjährige, partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit an. Unsere persönliche Betreuung auch bei Ihnen garantieren wir Ihnen während der gesamten Partnerschaft. Unsere zentrale Vertragsabteilung in Zug und Leipzig kümmern sich darum, dass Sie über vertragliche Anliegen immer aktuell informiert sind und der Kontakt zwischen Gast, Ihnen und uns immer reibungslos verläuft.

holiday home betreut Sie auch Online
Rund um die Uhr steht Ihnen unser Online-Partner-Portal zur Verfügung. Mit Ihren persönlichen Zugangsdaten können Sie sich einloggen und selbst aktiv werden. So können Sie Ihren Belegungskalender einsehen, Datenänderungen beantragen, Dokumente downloaden, Vertragsdaten prüfen, Zahlungsabwicklung beobachten oder einfach per eMail Kontakt zu uns aufnehmen. Trotzdem sind wir jederzeit per Telefon erreichbar.



Welche Kosten fallen bei einer Zusammenarbeit mit holiday home an?
Keine. Unser Service ist für Sie kostenlos, wenn beide Seiten den Vertrag einhalten. Es gibt weder Aufnahme- noch sonstige Gebühren, da wir ausschließlich auf Provisionsbasis im Erfolgsfall arbeiten. Wir übernehmen aufwendige Kosten für Bildbearbeitung, Übersetzung, Dokumentenerstellung, Inkasso, Agenturbetreuung, Werbung, Anzeigen, Buchungsabwicklung und Kundenservice. Auch Provisionen an Dritte trägt holiday home allein.

Preispolitik von holiday home
Wir bemühen uns, unseren Kunden das beste Preis-Leistungsverhältnis anzubieten. Auf dem heutigen, transparenten Markt kann eine Buchung sogar ab 1 Euro Preisunterschied scheitern. Um eine optimale Auslastung zu erreichen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit jederzeit Rabatte oder Sonderangebote zu veröffentlichen. Die ausgeschriebenen Preise für die Kunden sind in jedem Fall Endpreise, alle Rabatte werden eingerechnet. Holiday home verkauft in allen Währungen Europas. Das Währungsrisiko trägt holiday home allein.

Wie werden Nebenkosten verrechnet?
Die Nebenkosten werden im Vertrag exakt vereinbart und im Angebot ausgeschrieben, wodurch der Gast gleichzeitig informiert ist. Jedoch sind die Nebenkosten vor Ort zu kassieren. Diese können personenabhängige, von der Dauer des Aufenthaltes abhängige Kosten oder Zusatzleistungen sein. holiday home berät Sie gern über die landesübliche Preisbildung.

Wie erfolgt die Bezahlung?
holiday home zahlt grundsätzlich in der Woche VOR ANREISE, wenn Sie eine entsprechende Rechnung gelegt haben. Ist dies aus Zeitgründen nicht möglich, zahlt holiday home einen Abschlag, der dieser Summe etwa entspricht. Einen Anspruch auf Zahlung haben Sie jedoch erst nach korrekter Rechnungslegung.

Vertragslaufzeit
Ihr Ferienobjekt sollte bei uns mindestens 2 Jahre buchbar sein. Für eine gute Auslastung Ihres Objektes braucht es eine gewisse Anlaufzeit. Außerdem buchen viele unserer Gäste ihren Urlaub lange im Voraus. Daher bitten wir um längerfristige Verträge.

Vakanzen
holiday home vermittelt grundsätzlich nur im "Free-Sale-Verfahren". Das bedeutet, dass die als frei gemeldeten Zeiträume OHNE Bestätigung des Touristik-Partners sofort dem Kundenzugesagt werden können. Sofort nach Buchung erhalten Sie eine Information über alle notwendigen Daten dieser Buchung. In der Hochsaison sollten Sie nur eingeschränkt Zeiträume für eigene Buchungen sperren, um holiday home die Möglichkeit zu geben, die hohen investierten Kosten durch Vermittlungen wieder hereinzuholen und das Personal zu bezahlen, das auch für Sie gearbeitet hat. In der Regel werden bis zu zwei Wochen Eigenbelegungen während der Hochsaisonzeiten (Sommer: Juli/August; Winter: Dezember/Februar) angenommen, wenn holiday home hohe Kosten übernommen hat. Andere Vereinbarungen besprechen wir gern mit Ihnen persönlich.



Wie bekomme ich eine Information wenn der Gast gebucht hat?
Die Buchungsinformation bekommen Sie sofort per eMail. Außerdem ist sie in Ihrem Partner-Portal in Echtzeit sofort zu sehen.

Kann ich die Buchung ablehnen?
holiday home hat von Ihnen das Recht erhalten, Buchungen ohne Rückfrage anzunehmen. Anders können wir Online-Buchungen nicht bearbeiten. Wenn Sie die Buchung nicht annehmen, verklagen uns Kunden wegen Betruges auf Schadenersatz, der viel höher als der Wochenpreis ist. Das müssen wir gemeinsam verhindern und unseren gemeinsamen Vertrag einhalten. Deswegen können Buchungen nur in folgenden Fällen von Ihnen abgelehnt werden: Wenn Sonderwünsche der Gäste vermerkt sind, die Sie nicht erfüllen können - Ja
Wenn Angaben von Ihrem Angebot abweichen, z. B. Angaben zum Haustier - Ja
Wenn die Buchung gemäß Ihrem Angebot ist - Ablehnung nicht möglich

Was ist, wenn ein Gast storniert?
Bei Stornierung des Gastes senden wir Ihnen eine Information zu und bemühen uns um neue Gäste für diesen Zeitraum.

Bekomme ich weitere Informationen?
Sie erhalten monatlich eine Belegungsliste aller bis dahin eingegangenen Buchungen. Zur Abstimmung bitten wir anschießend auch um schriftliche Bestätigung.

Ein Extra für Sie - Werden Sie Agentur-Partner
Profitieren Sie noch mehr von unserer Zusammenarbeit. Zusätzlich zur Zusammenarbeit als Touristik-Partner können Sie Agentur oder Affiliate-Partner werden:
» Affiliate-Partner bedeutet: Sie setzen nur einen Link (holiday home macht Rest)
» Agentur bedeutet: Sie betreuen den Kunden selbst Sie allein entscheiden es und können es jederzeit wieder ändern.
Unsere aktuellen Konditionen...



Personenanzahl
Die angegebene maximale Personenanzahl in der Objektbeschreibung ist verbindlich und darf von den Kunden nicht (auch nicht mit Kindern oder Babys) überschritten werden. Wenn Sie eine Buchung trotzdem mit mehreren Personen erhalten, wird es Ihre Entscheidung, ob Sie die Buchung annehmen. Die eventuell anfallenden Mehrkosten geben Sie bitte in der Buchungsbestätigung an.

Urlaub mit Kind?
Machen Sie Ihr Ferienobjekt mit Sonderausstattung attraktiver, damit erhöhen Sie die Chancen einer hohen Auslastung. Speziell können Sie Familien mit Babybett, Kinderhochstuhl, Spiele usw. ansprechen.

Ausstattung im Ferienobjekt
Sie haben die Möglichkeit Ihr Ferienobjekt individuell nach Ihrem Geschmack einzurichten. Über die Ausstattung werden die Gäste durch die Beschreibung und Fotos informiert. Mehr über die übliche Ausstattung finden Sie unter "Wunschzettel eines Kunden" in unserem Partner-Portal. Auch unsere Berater helfen Ihnen gern weiter. Sehr zu empfehlen ist kostenloses Internet.

Buchung mit Haustier
Ob Sie in Ihr Objekt die Mitnahme von Haustieren erlauben, wird in dem Vertrag vereinbart, gegebenenfalls mit den anfallenden Zusatzkosten. Diese Erlaubnis gilt grundsätzlich nur für 1 Haustier. Alles andere muss der Kunde bei Ihnen anfragen. Auch das Erlauben von Haustieren erhöht die Buchungschancen.



Wann reist mein Gast an?
Erwarten Sie Ihre Gäste zwischen 15 und 18 Uhr am Anreisetag. Natürlich kann ein Stau dies verzögern - warten Sie auf Ihren Kunden. Über vorher bekannte abweichende Kundenwünsche erhalten Sie die Information von unserem Buchungsteam oder der Gast meldet sich bei der von Ihnen angegebenen Telefonnummer direkt bei Ihnen, falls die angegebene Anreisezeit nicht zu schaffen ist.

Was muss ich bei der Übergabe meiner Unterkunft an den Gast beachten?
Nehmen Sie den Mietgutschein in Empfang. Zeigen Sie den Gästen die Wohnung. Lassen Sie das An- und Abreiseprotokoll zu Ihrer Sicherheit unterzeichen und damit bestätigen, dass die Wohnung der Ausschreibung entspricht. Die Übergabe des Schlüssels erfolgt gegen Zahlung der Kaution und eventuell vereinbarter Restzahlungen. Für Unterstützungsleistungen ist unsere Hotline jederzeit gern für Sie erreichbar.

Kaution - Ihre Sicherheit
Die Kaution steht Ihnen bei Anreise vor Ort in bar zu - das ist überall in der Welt so. Sie sollten es auch tun. Auf dem Mietgutschein ist ein Betrag angegeben, um Ihnen das zu vereinfachen. Als Nachweis geben Sie dem Gast eine Quittung. Diese Kaution soll Beschädigungen im Urlaubsobjekt absichern. Diese ziehen Sie bei Rückgabe ab.

Formulare
Für eine einfache Abwicklung der Anreise, Zahlung und Kaution haben wir für Sie Formulare entwickelt. Das An- und Abreiseprotokoll, die Kautionsquittung und das Mängelprotokoll senden wir Ihnen mit der Vertragsbestätigung zu oder Sie können es jederzeit aus dem Portal downloaden.



holiday home ist jederzeit erreichbar
Wir sind jederzeit für Sie per Telefon erreichbar. Sollte etwas nicht den Erwartungen der Kunden und Ihrem Angebot während des Aufenthaltes des Gastes entsprechen oder brauchen Sie Hilfe, so sind wir gern für Sie da. Jedoch tragen Sie allein die Verpflichtung, den Kunden vertragsgemäß unterzubringen.

Übersetzungen
Sie verstehen Ihren Kunden nicht - rufen Sie uns an. Wir sprechen 15 Sprachen bei holiday home.

Reklamationen
Bitte sorgen Sie in solchen Fällen um eine schnelle Lösung. Sie müssen sich mit dem Kunden vor Ort einigen, um spätere Reklamationen auszuschliessen. Wir empfehlen Ihnen dringend über den Sachverhalt, Erledigung und Kundenzufriedenheit ein Protokoll (Vordruck von holiday home) aufzunehmen. Bitte nutzen Sie dazu unser Formular Mängelprotokoll. Anderenfalls haften Sie allein für mögliche Folgen.

Was ist, wenn ein Gast einen Schaden verursacht?
Wenn er einen Schaden verursacht, muss er auch die Kosten tragen. Sie müssen den Schaden direkt mit dem Gast regeln. Bei kleineren Schäden kann dieser von der Kaution abgezogen werden.



Wie verhalte ich mich bei der Abreise des Gastes?
Ihre Gäste reisen bis 10 Uhr ab. Übernehmen Sie zusammen mit den Gästen die Wohnung/Hotelzimmer und kontrollieren Sie eventuelle Schäden. Lassen Sie zum Schluss das An- und Abreiseprotokoll von holiday home unterzeichnen und damit bestätigen, dass die Gäste zufrieden waren und keine Ansprüche mehr stellen. Dieses Protokoll legen Sie zu Ihren Unterlagen. Sollten die Gäste später Ansprüche gegen uns erheben, bitten wir um Zusendung des Protokolls. Damit können wir unberechtigte Forderungen abwehren.

Spezieller Hinweis - An- und Abreiseprotokoll
Dieses Protokoll ist ein sehr wichtiges Dokument. Bei der Ankunft bestätigt der Kunde, dass alles wie angeboten vorhanden war und am Ende, dass er zufrieden war. Wenn Sie dieses Protokoll besitzen, kann der Kunde nach der Abreise nicht mehr reklamieren. Manche Kunden versuchen einen schönen Urlaub zu machen und danach Geld zurück zu holen. Bitte setzen Sie es unbedingt ein, um dies zu vermeiden.

Arbeiten Sie mit uns zusammen!
Wir vermitteln auch nur die leeren Wochen, die Ihnen andere oder Ihr eigener Vertrieb hinterläßt.

Gern beraten wir Sie!

Touristik-Partner herzlich willkommen