Willkommen bei holiday-home
Objednat newsletter
DeutschDeutschDeutschNederlandsItalianoEnglish
PolskiČeštinaSlovenskyMagyarHrvatskiPo-russki
Otázky k průběhu rezervace
Není zde Váš dotaz?
Pak nás kontaktujte -
zde se dostanete dál k možnostem kontaktu...
Dotaz: Mohu rezervovat také krátce před dovolenou? Jak pak rezervace probíhá?
Odpověď: Rezervace v bližším termínu k dovolené je u holiday home vždy možná. Nejlépe nám zavolejte. Prosím berte v úvahu, že: - v tomto případě potřebujeme buď Vaši emailovou adresu nebo číslo faxu, abychom Vám mohli zaslat fakturu a pobytový poukaz tak rychle jak to bude možné
- zaplatíte za rezevaci v hotovosti u Vaší banky (můžeme akceptovat JEN platbu v HOTOVOSTI),
- nafaxujete ORAZÍTKOVANÝ DOKLAD O PLATBĚ V HOTOVOSTI,
- zašleme nebo nafaxujeme Vám Váš pobytový poukaz zu.
V zásadě platí, že můžete rezervovat do 3 dnů před nájezdem. V některých případech to jde ještě rychleji.
Dotaz: Je online rezervace závazná?
Odpověď: Ne. Rezervace Vám jen zaručuje přednostní právo na objekt, mezitím co si v klidu porovnáte ceny a služby. Jelikož jsou naše ceny zpravidla nejvýhodnější, chceme Vám dát dostatek času, aby jste si to ověřili. Teprve až když Vaší online-rezervaci potvrdíte emailem, telefonicky, faxem nebo poštou stává se Vaše rezervace závaznou. Prosíme zapamatujte si, kdy Vaše online-rezervace propadá. Pokud nám do tohoto data nezašlete podepsanou rezervační smlouvu, může si objekt opět zarezervovat kdokoli jiný. Pokud nám zavoláte, prodloužíme Vám zdarma Vaší rezervaci.
Dotaz: Mohu rezervovat po telefonu?
Odpověď: Telefonát během naší provozní doby stačí k tomu, aby Vaše online-rezervace byla závazná.
Dotaz: Rezervace: Jak dlouho trvá po zaslání rezervační smlouvy, než od Vás dostanu odpověď?
Odpověď: Potvrzení rezervace se uskuteční z pravidla v průběhu 1 - 2 pracovních dní. Krátce před sezónou nebo u obzvlášť žádaných objektů, je v zásadě vyžádáno potvrzení od pronajimatele, aby bylo vše od začátku vyjasněné. To může trvat až 3 pracovní dny. Někteří pronajimatelé reagují bohužel ještě pomaleji. Ale to je výjimka. Naším cílem bylo a je, pro všechny smluvní partnery zajistit co nejvyšší jistotu. Máme jen velmi málo reklamací a usilujeme, aby jich bylo ještě méně.
Dotaz: Musím rezervační smlouvu poslat faxem nebo stačí provést online-rezervaci?
Odpověď: Aby byla Vaše online-rezervace závazná, můžete zvolit jednu z těchto variant: 1. Telefonát během naší provozní doby stačí k tomu aby byla Vaše online-rezervace závazná. 2. Potvrďte Vaší rezervaci skrze odpověď emailem na potvrzovací email, který jste obdrželi po Vaší online-rezervaci. 3. Rezervační smlouvu vzniklou při online-rezervaci prosím vytiskněte, podepište a zašlete nám buď faxem nebo poštou.
Dotaz: Nemohu svou rezervační smlouvu vytisknout...
Odpověď: Pokud nemáte tiskárnu nebo se Vám nedaří smlouvu vytisknout, využijte prosím naši hotline. Rádi Vám rezervační smlouvu k vyplnění zdarma zašleme.
Dotaz: Mohu později ještě dohlásit nebo odhlásit osoby?
Odpověď: V zásadě smí být prázdninový objekt využíván jen v tom počtu osob, které byly nahlášeny. Pokud by měli později ještě nějaké osoby dorazit nebo některé nepojedou, informujte o tom prosím přes nás svého pronajimatele. Tuto změnu pronajimateli sdělíme, aby mohl učinit příslušná opatření. Obsazení nad maximální kapacitu objektu mohou být v jednotlivých případech poptána u pronajimatele. Pokud toto bude možné, rád Vás přivítá jako hosty. Ale je to jeho dům a on o tom rozhodne. Částečně mohou být požadovány příplatky za další osoby. Za tuto práci navíc můžeme požadovat poplatek, který je dle všeobecných zprostředkovatelských podmínek.
Dotaz: Obdržíme doklad o pojištění za paušální cestování?
Odpověď: ANO, za každou paušální cestu Vám bude předán doklad o pojištění toho kterého poskytovatele (pojišťovna nebo banka). Při zprostředkování hotelů a prázdninových domů se ovšem nejedná o paušální cestování, jelikož je příjezd ve Vaší režii. Doklad o pojištění pak není nutný.
Dotaz: Počítají se děti do celkového počtu osob?
Odpověď: Ano, z turistického hlediska je dítě plnohodnotná osoba. V turistice se počítají lůžka a místa. Jde o maximální počet osob. Kalkulace majitele domu se zakládá na předpokladu, že jde o děti i dospělé. Většina majitelů vychází při svých výpočtech z průměru pro rodiny s dětmi.
Dotaz: Objekt byl na internetu hlášen jako volný, proč nebyla rezervace potvrzena?
Odpověď: To se může stát krátce před hlavní sezónou, když majitel potvrdí jinou rezervaci v den, kdy je od Vás požadována rezervcace jeho objektu. Svou rezervaci nahlásí většinou až když mu přišla záloha. Tak dochází občas k překřížením. Rádi Vám v takových případech pomůžeme najít alternativní objekt.
Dotaz: Je dům opravdu volný?
Odpověď: Když si vyberete termín dovolené a zakliknete háček ve volbě "Jen volné objekty", zobrazí se Vám jen objekty, které jsou hlášeny jako volné. Tyto objekty můžete hned online rezervovat. Mějte na paměti, že Vaše rezervace se stává závaznou teprve po odeslání podepsané rezervační smlouvy. Rezervace je pak zpracovávána a Vy obdržíte během několika málo pracovních dní její písemné potvrzení.
Dotaz: Kdy dostanu nájemní poukaz (voucher) a jak se dostanu k objektu?
Odpověď: Nájemní poukaz Vám zašleme okamžitě po obdržení všech splatných částek. Nejdříve však 4 týdny před nájezdem, abychom zohlednili aktuální informace. Na nájemním poukazu najdete doporučenou příjezdovou trasu od nejbližšího většího města. Přesný nájezd byste si měl sestavit (promyslet) 1-2 dny před nájezdem. Zde Vám pomohou plánovače cest. Nejlépe se osvědčil následující odkaz http://www.cz.map24.com/.
Dotaz: Minimální délka pobytu je 1 týden. Můžu rezervovat i na kratší dobu?
Odpověď: Zde platí následující zásada:
V hlavní sezóně NE
Ve vedlejší sezóně ANO.
Při odlišných příjezdech a odjezdech a kratších pobytech ve vedlejší sezóně je dle okolností požadována přirážka (cena není automaticky týden děleno sedmi ... , ale mírně vyšší, ovšem levnější než týdenní cena). Cestovní kancelář si navíc určuje poplatek za práci navíc - dotazování a překlady. Tento poplatek je uveden ve Všeobecných zprostředkovacích a nájemních podmínkách! Takovýto případ musí být potvrzen pronajimatelem.
Dotaz: Co se stane, když má rezervace nebude od majitele/hoteliéra potvrzena?
Odpověď: Když rezervace Vašeho objektu není potvrzena a na Vaší rezervační smlouvě jste uvedli alternativní objekt, bude tento pokládán za další závaznou rezervaci. Pokud jste neuvedli žádnou alternativu, ohlásíme se Vám emailem a předložíme Vám vlastní alterní návrhy.
Diese Seite wird nicht gecached.