Servizio clienti giornaliero dalle 9:00 alle 17:00

Svizzera: 0039-0464-040104
dall’estero: 0039-0464-040104

Domande relative al procedimento per riservare e prenotare

domande: Posso prenotare all'ultimo momento? Come si svolge la prenotazione?
risposta: Una prenotazione all'ultimo momento é sempre possibile. In questo caso è opportuno chiamarci. La preghiamo di considerare quanto segue: - In questo caso è necessario un indirizzo eMail o un numero di fax, per poterle inviare immediatamente la fattura ed il voucher - Lei paga la fattura in contanti alla vostra banca (in questi casi possiamo accettare solo pagamenti in contanti), lei ci invia la RICEVUTA CON IL TIMBRO via fax, noi le inviamo immediatamente il voucher via fax o via eMail. In generale vale che può prenotare fino a 1 giorno prima della partenza.
domande: Una riservazione online é vincolante?
risposta: No. Una riservazione presuppone solo che nessun'altra persona possa riservare la vostra struttura scelta, mentre voi con calma possiate verificare il prezzo e la prestazione. Dato che i nostri prezzi in regola sono i più vantaggiosi, vi vogliamo dare il tempo di confrontarlo sul mercato. Solo dopo che ci avrete inviato la vostra riservazione-online via eMail, via fax, via posta per confermare la vostra riservazione, vi vincolate alla riservazione. Preghiamo di osservare la data di scadenza della vostra prenotazione. Se entro la data di scadenza non riceviamo nessuna prenotazione per iscritto, l'alloggio sarà nuovamente disponibile per tutti. Basta una chiamata e noi vi prolunghiamo la riservazione gratuitamente.
domande: Devo inviarvi il formulario d'intermediazione via fax o basta anche solo online?
risposta: Per potere trasformare la vostra riservazione-online in una prenotazione vincolante, potrete scegliere tra seguenti possibilità:
1. Basta una chiamata nei orari d’ufficio, per potere trasformare la vostra riservazione-online in una prenotazione vincolante.
2. Confermi la vostra riservazione, inviando un eMail rispondendo all’eMail di conferma che avete ricevuto dopo la riservazione-online.
3. Stampate il formulario d’intermediazione, che troverete alla fine dopo aver riservato la struttura ondine, lo firmi e ce lo invii tramite fax o via posta.
domande: Posso prenotare telefonicamente?
risposta: Basta una chiamata nei orari d’ufficio per potere trasformare la vostra riservazione-online in una prenotazione vincolante.
domande: ORDINAZIONE: Quando tempo dura dopo averle inviato il formulario d'intermediazione, finché riceverò una vostra risposta?
risposta: La conferma dell'ordinazione in regola arriva entro 1-2 giorni. Poco prima dell'alta stagione o per strutture o alberghi molto richiesti, è generalmente richiesto una conferma dal locatore, per aver chiarito tutto dall'inizio. Questo può durare fino a 3 giorni lavorativi. Alcuni locatori pur troppo impiegano ancora più tempo. Ma questo è un'eccezione. Il nostro traguardo era ed è tutto´ora, creare una sicurezza per la nostra parte contraente. Noi abbiamo pochissimi reclamami e cerchiamo di diminuirli continuamente.
domande: Non riesco a stampare il mio formulario d'intermediazione?
risposta: Se non possiede una stampante o lo stampo le ha causato qualche problema, allora la preghiamo di usare la nostra hotline. Noi le inviamo gratuitamente un formulario per posta.
domande: Posso annunciare o disdire persone in seguito?
risposta: In generale una struttura può essere utilizzata solo nel totale delle persone dichiarate. Se in seguito vorreste aggiungere persone o qualcuno non potrà più partire, la preghiamo di informare tramite noi il vostro locatore. Noi informeremo il locatore, per le preparazioni necessarie. Un'occupazione che supera il totale di persone dichiarate, può essere in alcuni casi richiesti al locatore. Se questo è possibile, non avrà certamente niente in contrario - lui vuole averla come cliente. Tuttavia è casa sua e può decidere solo lui. In alcuni casi vengono aggiunti dei costi per le persone aggiunte. Per questo lavoro in più può essere aggiunto un contributo che viene dichiarato nelle condizioni generali contrattuali di mediazione.
domande: Riceviamo un attestato di sicurezza per i viaggi globali?
risposta: SI, per ogni viaggio globale le viene inviato un attestato di sicurezza dell'assicuratore (assicurazione o banca). Tuttavia le locazioni d'alberghi e case vacanze non si trattano di viaggi globali, finché svolgerà le vacanze in regia propria. Un attestato di sicurezza in questi casi non è necessario.
domande: I bambini valgono anche come persone?
risposta: Si, nella turistica i bambini valgono come una persona completa. Nella turistica contano i letti e i posti. Si tratta della quantità totale delle persone. Su loro si basano i calcoli del proprietario, che sono adulti e bambini. La maggior parte dei proprietari fa un calcolo approssimativo, presumendo una famiglia con bambini.
domande: La struttura era segnalata libera su internet, perché non è stata confermata?
risposta: Questo può accadere poco prima dell'alta stagione, quando il proprietario riceve contemporaneamente il vostro ordine e quello di un alto interessato. Spesso il locatore, per assicurarsi, ci comunica l'occupazione solo dopo che ha ricevuto i soldi. Cosi a volte possono capitare che ci sono incroci. Volentieri vi aiutiamo a trovare un'altra struttura.
domande: La struttura é veramente libera?
risposta: Se ha scritto la data di partenza e ha marcato la casella "solo alloggi disponibili", sono stati estratti solo gli alloggi disponibili. Potrà riserva immediatamente questa struttura online. La preghiamo di osservare, che l'ordinazione è vincolata solo dopo che ci ha inviato il formulario d'intermediazione. L'ordinazione viene elaborata e lei riceverà entro pochi giorni la conferma per iscritto.
domande: Quando ricevo il voucher e e la descrizione della via della struttura prescelta?
risposta: Il voucher le viene inviato immediatamente dopo aver ricevuto il vostro pagamento. Tuttavia non prima di 4 settimane dalla vostra partenza, per considerare informazioni attuali. Sul voucher ci sono le indicazioni come arrivare alla struttura partendo dalla città più grande nelle vicinanze. Il percorso esatto lo dovreste organizzare 1-2 giorni prima della partenza. Qui le sarà utile un navigatore. Il sito www.it.map24.com si è dimostrato molto utile.
domande: Il soggiorno minimo è di una settimana. Posso prenotare anche per meno giorni?
risposta: Qui vale seguente regola: In alta stagione NO. In bassa stagione SI. Per cambiamenti degli arrivi o partenze come anche soggiorni abbreviati nella bassa stagione, ci si può aspettare in queste circostanze un aumento dell'affitto (il prezzo non è automaticamente la settimana divisa in 7, ma leggermente superiore, ma sempre meno alto del prezzo settimanale). L' intermediario fattura una tariffa supplementare per il maggior dispendio per le richieste e le traduzioni. Queste devono essere dichiarate nelle Condizioni generali e contrattuali di mediazione! Questo caso deve essere confermato dal locatore.
FallBack: Bevorzugen Sie Ihre Sprache?FallBack: OKFallBack: Hinweis ausblenden
domande: Cosa succede se la mia prenotazione non viene confermata dal locatore?
risposta: Se la vostra prenotazione non viene confermata e lei ha scelto un alternativa e lo ha scritto sul formulario d'intermediazione, noi lo prenoteremo e viene reso vincolante. Se non ha scelto nessuna alternativa, noi ci annunceremo via eMail per offrirle alcune possibili alternative.